Questions fréquentes

Oui. Chaque matelas Woollux est garni de laine 100 % naturelle, certifiée OEKO-TEX STANDARD 100.

Choisissez parmi le lin certifié OEKO-TEX, le tissu en laine vierge certifié OEKO-TEX et le tissu en coton biologique certifié GOTS. Sélectionnez votre housse dans le configurateur de produit.

Nos matelas utilisent un garnissage en laine naturelle, sans mousse de polyuréthane, latex ni ressorts. Nous n'employons ni colle, ni parfum ajouté, ni retardateur de flamme chimique.

Nous fabriquons chaque matelas à la main en Bulgarie. Chacun est réalisé sur commande, garni de laine naturelle et capitonné à la main pour que le garnissage reste réparti uniformément.

La laine naturelle peut dégager une légère odeur de lanoline lorsqu'elle est neuve. Elle s'estompe progressivement à l'aération. Nous n'ajoutons aucun parfum pour masquer les matières naturelles.

Un matelas en laine offre un soutien ferme avec un moelleux naturel et délicat. On s'y enfonce moins que dans la mousse à mémoire de forme : vous reposez plus près de la surface. Une plus grande épaisseur apporte davantage de moelleux tout en préservant le soutien.

À utiliser comme points de repère :

• 3 in (8 cm) : le toucher le plus ferme et le plus minimaliste.
• 5 in (13 cm) : un équilibre entre soutien ferme et moelleux.
• 7 in (18 cm) : le plus moelleux, particulièrement à envisager pour le sommeil sur le côté.

Votre poids et le confort que vous recherchez influencent également ce choix.

Oui, en particulier si vous appréciez un matelas soutenant. Les personnes qui dorment sur le côté choisissent souvent 7 in (18 cm) pour un meilleur moelleux au niveau des épaules et des hanches.

La laine absorbe et restitue naturellement l'humidité, ce qui contribue à un environnement de sommeil confortable. Des draps respirants, un protège-matelas adapté et une circulation d'air sous le matelas complètent ces propriétés.

Un matelas constitue votre surface de couchage principale et assure le soutien. Un surmatelas se pose sur un matelas pour ajouter du moelleux. Choisissez un matelas lorsque vous avez besoin d'une nouvelle surface de couchage, ou un surmatelas lorsque vous souhaitez modifier le confort de votre matelas actuel.

• Matelas en laine : un matelas classique pour votre lit.
• Matelas en laine pliable : une surface de couchage que vous pouvez plier et utiliser comme canapé.
• Matelas futon en laine : conçu pour s'asseoir et dormir sur un cadre de futon compatible.
• Matelas en laine double indépendant : des sections reliées qui facilitent le déplacement et l'entretien d'un grand matelas.

Oui. Notre échantillon de matelas de 40 × 40 cm vous permet d'apprécier le tissu de la housse, la laine et le capitonnage à la main. Son prix est déduit de votre première commande de matelas.

Découvrir l'échantillon de matelas.

Oui. Choisissez vos dimensions, l'épaisseur et la housse dans le configurateur de produit.

Oui. Indiquez-nous votre position de sommeil, votre poids, le confort que vous recherchez et la taille de votre lit. Nous vous aiderons à choisir la bonne configuration.

Obtenir une recommandation personnalisée.

La fabrication prend généralement 7 à 10 jours ouvrés. Votre matelas est ensuite expédié. Si vous en avez besoin pour une date précise, dites-le-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier le calendrier.

Le délai de livraison dépend de votre destination et commence après la fabrication. Indiquez-nous votre pays et votre code postal avant de commander et nous vous donnerons une estimation. Voir les informations de livraison.

La livraison dans le monde entier ainsi que les droits de douane et taxes d'importation applicables sont inclus. Vous n'avez pas à prévoir de budget distinct pour ces frais.

Oui. Nous vous envoyons le suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, afin que vous puissiez la suivre.

Un sommier à lattes offre à la fois le soutien et la circulation de l'air. Choisissez un écart ne dépassant pas 2 in (5 cm).

Oui. Posez-le sur une surface propre et sèche et soulevez-le régulièrement pour que le dessous s'aère. Un matelas pliable est particulièrement pratique lorsque vous souhaitez ranger votre couchage dans la journée.

La laine naturelle se tasse généralement d'environ 10 à 15 % au cours des premiers mois. Nous l'anticipons en garnissant chaque matelas généreusement. Le capitonnage à la main maintient la laine en place, tandis que la rotation et le retournement favorisent un tassement homogène.

Faites pivoter et retournez votre matelas chaque mois afin de répartir l'usure sur les deux faces et les deux extrémités. Consultez notre guide d'entretien.

Épongez rapidement les liquides renversés, puis nettoyez la zone avec un chiffon légèrement humide et un peu de lessive adaptée à la laine. Évitez de détremper le garnissage et laissez le matelas sécher complètement avant de refaire le lit.

Oui. Un protège-matelas respirant garde votre matelas propre et le protège de l'usure quotidienne.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits éligibles de dimensions standard. Les produits sur mesure et personnalisés ne sont pas repris. Les retours sont organisés et payés par le client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou ne correspondait pas.

Consulter la politique de retour complète.

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien. Si vous avez besoin d'aide concernant un défaut éventuel, envoyez-nous les détails de votre commande, une description et des photos nettes. Consulter les conditions de garantie.

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous examinerons le problème et organiserons les étapes suivantes.

Contacter Woollux pour toute aide sur les matières, les dimensions ou le choix de votre matelas.